Si vous avez une question, un problème ou plainte votre première étape est de voir la personne indiquée ci-dessous. Qui vous choisissez de voir dépendra du sujet:

SujetPersonne
Visa / InscriptionGreffier - réception de l'étudiant
Famille d'accueil / Accom.Responsable de l'hébergement - la réception des étudiants
Classe / CoursProfesseur Professeur / Head
Academic (complément d'étude)Conseiller académique - Bureau Counselling niveau 2
Personnel / SocialBien-être social de la direction - ou Head Teacher ou directeur du Bureau des études

SELC a détaillé »des griefs / plaintes Procédure pour les étudiants» qui se trouve sur notre site Web, sous l'onglet «About», intitulé «Politiques et procédures». Il y a aussi des organigrammes détaillés des différentes procédures sur le tableau d'affichage «Procédures de soutien aux étudiants» face à l'Office de consultation sur le niveau 2.

Si vous souhaitez introduire un recours externe ou se plaindre d'une décision prise par SELC, vous pouvez contacter le médiateur des étudiants étrangers. L'Overseas étudiants Ombudsman offre un service gratuit et indépendant pour les étudiants étrangers qui ont une plainte ou veulent introduire un recours externe sur une décision prise par leur école. Voir le site des étudiants étrangers Ombudsman http://www.oso.gov.au ou par téléphone 1300 362 072 pour plus d'informations.